Coordonnées :
VOYAGES-SNCF.COM
7, rue Pablo Neruda - 92300 Levallois Perret.
Tél : 0 892 688 266 (0.34 €/mn)
La société
S.A. au capital de 10.672.000 €
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Licence d'agence de voyage n° LI 092 01 0002
Garantie financière : APS - R.C : AXA - Récépissé CNIL 745549
Partenariat Voyages-sncf.com/Expedia
- Voyages-sncf.com propose les produits et services ferroviaires de la SNCF, d’IDTGV, en particulier les billets de train, cartes de voyages SNCF, et le service « Train+Location de voitures® » (ci-après les « Produits et Services Ferroviaires »).
- GL Expedia propose tous les services qui ne sont pas distribués par Voyages-sncf.com et notamment les forfaits touristiques, les billets d'avion, la réservation de prestations d'hébergement, la location de voiture (hors Service « Train+Location de voitures® ») et les assurances voyages (ci-après les « Produits et Services non Ferroviaires »).
Coordonnées ; Gl Expedia 7 rue Pablo Neruda - 92300 Levallois-Perret
Paiement
Les cartes de paiement acceptées sont les cartes bancaires émises en France, la carte de paiement Grand Voyageur et les cartes émises à l'étranger par les réseaux Eurocard, Mastercard, Visa.
La carte bancaire ayant servi au paiement sur le site, vous sera demandée pour retirer vos billets.
Si vous avez commandé un billet sur le site, vous pourrez le payer en ligne à postériori.
Réclamations SNCF
* Train
Pour faciliter le traitement de votre demande, la SNCF met à votre disposition une adresse unique pour son Service Clientèle. Quel que soit le sujet de votre courrier, vous pouvez écrire à :
Service relations clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9
Pour obtenir une réponse plus rapide, indiquez dans votre courrier le numéro de téléphone et l'horaire auxquels vous pouvez être joint pendant la journée, le traitement de la réponse en sera facilité et le délai réduit.
Pour toutes vos demandes de remboursement, n’oubliez pas de joindre un RIB ou un RIP.
Si vous habitez à l'étranger, vous devez aussi écrire à cette adresse.
Pour Thalys et Eurostar, vous pouvez écrire aux Services Clientèle suivants :
Thalys International
Place Stéphanie 20 - 1050 Bruxelles - Belgique
Fax : 00 32 2 504 05 00
Eurostar - Eurostar International Customer Relations
Eurostar House - Waterloo Station - Londres SE1 8SE - Grande Bretagne
* Voyages
Les réclamations de nature commerciale ou tenant à la qualité des prestations fournies devront être adressées au plus tard 3 mois après la date de la fin du séjour à GL Expedia par lettre recommandée avec accusé de réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en considération.
Les réclamations ne seront admises, que dans la mesure où les difficultés dont elles font l’objet auront été signalées à GL Expedia au cours du voyage ou auprès du transporteur si le litige intervient durant les voyages aller ou retour, afin que GL Expedia et/ou le transporteur tentent d’y remédier afin de limiter le préjudice subi par l'Utilisateur.
GL Expedia ne pourra accepter aucune réclamation relative à toute perte, avarie ou vol de bagages, vêtements ou objets personnels des Utilisateurs pendant la durée du séjour. Les bagages enregistrés auprès d’une compagnie aérienne sont uniquement assurés pendant la durée du transport, sur la base des barèmes de dédommagement des compagnies utilisées, établis conformément à la Convention de Varsovie.
Réception des documents de voyage
- Billets électroniques : 0 €
- Courrier ordinaire, livraison prévue sous 4-5 jours ouvrés : 3,00 €
- Lettre Suivi, livraison prévue sous 4-5 jours ouvrés : 7,00 €
- Coursier Paris, intra-muros uniquement, livraison prévue sous 1-2 jours ouvrés : 10,00 €
- Courrier Express, livraison prévue sous 1-2 jours ouvré : 15,00 €
Frais d’annulation et de modification
* Billets de Train
Pour pouvoir être remboursé, votre billet ne doit pas avoir été composté et son montant doit être supérieur à 4,5 €.
Pour les titres réglés par chèques ou pour les titres d’un montant supérieur ou égal à 150 € réglés en espèces, vous serez remboursé par virement bancaire. N’oubliez pas de vous munir d’un Relevé d’Identité Bancaire ou Postal. Pour les titres réglés par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit-carte sur présentation de votre carte bancaire.
Les billets réglés en “ Bon-Voyage ” ou par Chèques Vacances sont remboursés en “ Bon-Voyage ”.
- Remboursement d’un billet avec réservation
Avant le départ du train :
Sans retenue (à l’exception de certains tarifs non remboursables comme Prem’s ou offres de dernière minute….)
Après le départ du train :
Avec 50% de retenue pour les billets plein tarif, abonnés, pass entreprise et militaires, jusqu'à 60 jours après la date de réservation.
Les autres tarifs sont non échangeables et non remboursables après départ.
Pour les billets comportant la mention « EMIS APRES DEP », délivrés à la suite d’un échange effectué dans l’heure qui suit le départ du train initialement prévu, la retenue de 50 % est appliquée dans tous les cas (que le remboursement soit demandé avant ou après le départ du train finalement indiqué sur le billet).
- Remboursement d’un billet sans réservation
Avec 10 % de retenue (1) :
du jour de l’achat jusqu’à la fin de la période d’utilisation indiquée sur votre billet.
Billet valable 1 jour :
Sur un certain nombre de régions, dans le cadre de son programme anti-fraude, la SNCF expérimente le "billet valable 1 jour". Ainsi, pour des billets au départ de certaines gares, votre titre de transport est valable un seul jour.
Sans réservation, il est non échangeable, non remboursable, à compter du jour de validité indiqué sur le billet. Renseignez-vous en gare.
Les billets perdus ou volés ne font pas l’objet d’un remboursement ou d’un duplicata.
(1) la retenue est calculée sur le prix du trajet initial.
* Voyages
Toute demande d’annulation ou de modification de voyage par l'Utilisateur devra parvenir à GL Expedia impérativement par lettre recommandée avec accusé de réception. En cas d’annulation ou de modification de voyage par l'Utilisateur, les frais d’annulation peuvent varier selon les préstataires qui ont participé à la réalisation du voyage. Sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du voyage selectionné le barème ci-dessous sera appliqué :
» Plus de 30 jours avant le départ : 10% du prix du voyage
» De 30 et 21 jours du départ : 40% du prix du voyage
» De 20 et 15 jours du départ : 60% du prix du voyage
» De 14 et 8 jours du départ : 75% du prix du voyage
» A 7 jours du départ : 100% du prix du voyage
L’attention de l'Utilisateur est attirée sur le fait que certains forfaits touristiques ne pourront faire l’objet d’aucune modification ou annulation. Les sommes versées par l'Utilisateur dans ces hypothèses ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement. S’il y a lieu, cette particularité est mentionnée sur le descriptif du forfait.
Vous pouvez consulter l'intégralité des conditions de ventes sur le site de
Voyages-Sncf.com
